1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web https://www.smartvanrent.com/ es:
- Razón social: SMARTVANRENT S.L
- Nombre comercial: SmartVan Rent.
- NIF/CIF:B24940785
- Domicilio social: C/ Villablanca 85, 28032 Madrid
- Correo electrónico de contacto: info@smartvanrent.com
En adelante, la entidad responsable se denominará «SmartVan Rent».
2. Finalidad del tratamiento de los datos
SmartVan Rent podrá tratar los datos personales facilitados por los usuarios a través del sitio web, sus formularios de contacto, los canales de comunicación habilitados y los sistemas de reserva y contratación vinculados a sus servicios, con las siguientes finalidades:
a) Atención de consultas y solicitudes de información. Gestionar y responder las consultas realizadas por los usuarios, así como proporcionar información sobre los servicios de alquiler de furgonetas.
b) Gestión de reservas y contratación. Gestionar las solicitudes de reserva, la disponibilidad de vehículos, la formalización y ejecución de los contratos de alquiler y las comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
c) Gestión administrativa, contable y fiscal. Cumplir las obligaciones legales derivadas de la relación contractual, incluidas las obligaciones de facturación, contabilidad y tributación.
d) Atención al cliente y comunicaciones operativas. Contactar con los usuarios para resolver incidencias, comunicar información relacionada con sus reservas y atender solicitudes vinculadas al servicio contratado.
e) Comunicaciones comerciales. Enviar información sobre promociones, novedades o servicios cuando exista una base jurídica válida para ello. Cuando sea necesario, se solicitará previamente el consentimiento del interesado, que podrá retirarlo en cualquier momento.
f) Análisis y mejora del sitio web. Analizar el uso de la página, conocer el comportamiento general de navegación y mejorar el funcionamiento, los contenidos y la experiencia del usuario mediante herramientas de analítica, siempre de acuerdo con las preferencias de privacidad y el consentimiento que corresponda.
g) Publicidad y medición de campañas. Medir el rendimiento de las campañas publicitarias y, cuando proceda y se haya obtenido el consentimiento necesario, realizar acciones de segmentación, personalización publicitaria y remarketing mediante herramientas de terceros.
h) Seguridad y prevención del fraude. Proteger el sitio web, verificar actividades potencialmente fraudulentas y preservar la seguridad de los sistemas y servicios.
3. Categorías de datos personales
Dependiendo de la finalidad y del servicio utilizado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como correo electrónico y teléfono.
- Datos necesarios para gestionar reservas, contratos y servicios de alquiler.
- Datos de facturación y transacciones.
- Información incluida en las consultas o comunicaciones remitidas por los usuarios.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores en línea, navegador, dispositivo y actividad en el sitio web.
- Datos relacionados con la interacción con campañas publicitarias, cuando proceda y exista una base jurídica válida.
Los datos concretos dependerán de los formularios, plataformas de reserva y procedimientos efectivamente utilizados por la empresa.
Cuando la gestión del alquiler requiera datos adicionales, como información del permiso de conducción o documentación necesaria para formalizar el contrato, se informará al usuario de su tratamiento en el momento de la recogida o en la documentación contractual correspondiente.
4. Procedencia de los datos
Los datos personales procederán principalmente del propio interesado, cuando complete formularios, solicite información, contacte con la empresa, efectúe una reserva o contrate un servicio.
También podrán obtenerse datos técnicos de navegación mediante el uso del sitio web y las herramientas de analítica o publicidad que se encuentren habilitadas, de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.
Cuando se utilicen plataformas externas para gestionar las reservas o los pagos, podrán recibirse los datos necesarios para prestar el servicio, siempre que dicha comunicación se encuentre debidamente legitimada.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará sobre alguna de las siguientes bases jurídicas, según la finalidad correspondiente:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes de alquiler, reservas y servicios contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas y otras exigencias normativas aplicables.
- Consentimiento del interesado: para los tratamientos que requieran autorización previa, como determinadas comunicaciones comerciales, cookies analíticas o publicitarias y tecnologías similares.
- Interés legítimo: cuando resulte aplicable y después de realizar la correspondiente ponderación, por ejemplo, para determinadas actuaciones de seguridad o prevención del fraude.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
- Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar el seguimiento correspondiente.
- Los datos relacionados con reservas y contratos se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales de prescripción que resulten aplicables.
- Los datos contables y fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.
- Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, cuando corresponda.
- Los datos obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica se conservarán durante los periodos establecidos por cada herramienta y según la configuración efectivamente implantada.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos se suprimirán o, cuando proceda legalmente, se mantendrán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o ejecutar los tratamientos descritos en esta política.
Entre los posibles destinatarios o proveedores se encuentran:
- Proveedores de alojamiento web, mantenimiento y seguridad informática.
- Proveedores de plataformas de reserva, gestión de alquileres y contratación.
- Proveedores de servicios de pago, cuando proceda.
- Asesorías contables, fiscales y jurídicas.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.
- Proveedores de analítica web, publicidad digital y servicios de comunicación.
En particular, el sitio web puede incorporar servicios o enlaces de Google, Meta, WhatsApp y YouTube. La intervención de cada proveedor dependerá de las funcionalidades realmente habilitadas y de las decisiones de consentimiento del usuario.
Los proveedores que traten datos por cuenta de SmartVan Rent deberán estar sujetos a las garantías contractuales que correspondan. Cuando actúen como responsables independientes, el tratamiento se regirá por sus propias políticas y condiciones.
No se venderán datos personales a terceros. Cualquier comunicación adicional de datos se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que la permita.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso a dichos datos desde esos territorios.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, SmartVan Rent deberá garantizar que se realizan de conformidad con el RGPD, mediante una decisión de adecuación, garantías apropiadas (como cláusulas contractuales tipo) u otro mecanismo legalmente válido.
La existencia, los destinatarios y las garantías concretas de estas transferencias deberán verificarse en relación con los proveedores y servicios efectivamente utilizados.
9. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando corresponda, solicitar su transmisión a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para aquellos tratamientos que se basen en él.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá dirigirse a info@smartvanrent.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad cuando resulte imprescindible.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos por la normativa.
Asimismo, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Más información: https://www.aepd.es/
10. Comunicaciones comerciales
SmartVan Rent podrá enviar comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este se solicitará de forma específica y podrá retirarse en cualquier momento.
En cada comunicación comercial por correo electrónico se facilitará un procedimiento sencillo y gratuito para solicitar la baja, cuando resulte exigible.
11. Formularios y comunicaciones mediante WhatsApp
Cuando el usuario contacte con SmartVan Rent a través de WhatsApp, los datos facilitados se utilizarán para atender su consulta, gestionar solicitudes de información o prestar asistencia relacionada con el servicio.
WhatsApp es un servicio de un tercero y su utilización está sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
El usuario debe evitar facilitar datos personales innecesarios o documentación sensible a través de canales que no sean adecuados para ello.
La información que se solicite para formalizar una reserva o un contrato se tratará conforme a la finalidad correspondiente y a la información facilitada en el momento de la recogida.
12. Seguridad de los datos
SmartVan Rent adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas, incluidos servicios de reserva, redes sociales, servicios de mensajería y contenidos audiovisuales.
Al acceder a dichos servicios, el usuario puede quedar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de sus respectivos proveedores. SmartVan Rent no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos que no gestione directamente.
14. Modificaciones de la política de privacidad
SmartVan Rent podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
15. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas y europeas que resulten aplicables en materia de protección de datos personales.
Contacto para cuestiones de privacidad: info@smartvanrent.com
